گلایه بیماران کاشت حلزون از کمبود قطعات و عدم پاسخگویی شرکت واردکننده
گلایه بیماران کاشت حلزون از کمبود قطعات و عدم پاسخگویی شرکت واردکننده
جمعی از بیماران و خانوادههای استفادهکننده از دستگاههای کاشت حلزون شنوایی نسبت به کمبود قطعات و اختلال در خدمات پس از فروش توسط شرکت آلتون شنوا اعتراض دارند. به گفته خانواده بیماران، این شرکت اعلام کرده به دلیل تخصیصنیافتن ارز، امکان واردات قطعات و تجهیزات مورد نیاز را ندارد؛ این در حالی است که برخی شرکتهای مشابه همچنان قطعات و خدمات مربوط به دستگاههای مشابه را تأمین میکنند. بیماران میگویند تأخیر در تأمین قطعات فقط یک مشکل تجاری نیست، بلکه مستقیماً روند درمان، شنوایی و کیفیت زندگی کودکان و بزرگسالان دارای کاشت حلزون را تحت تأثیر قرار داده است. برخی خانوادهها نیز از بلاتکلیفی طولانیمدت و نبود پاسخ روشن درباره زمان تأمین قطعات گلایه دارند. این در حالی است که تجهیزات کاشت حلزون جزو تجهیزات حیاتی درمانی محسوب میشود و اختلال در خدمات پشتیبانی میتواند مشکلات جدی برای بیماران ایجاد کند. خانوادهها خواستار ورود فوری وزارت بهداشت، اداره کل تجهیزات پزشکی و نهادهای نظارتی برای بررسی وضعیت تأمین قطعات، نحوه انجام تعهدات شرکت و رسیدگی به مشکلات بیماران شدهاند. همچنین بیماران درخواست دارند مسئولان بهصورت شفاف اعلام کنند که مشکل اصلی کمبود قطعات چیست و چه زمان این وضعیت تعیینتکلیف خواهد شد.
وزارت بهداشت،درمان و آموزش پزشکی، تجهیزات پزشکی، سازمان حمایت از مصرفکننده، نهادهای نظارتی و بازرسی