لزوم رفع فوری باگهای فنی، پایداری شبکه و پاسخگویی پشتیبانی روبیکا
مدیریت محترم پلتفرم روبیکا، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با توجه به سیاستهای کلان کشور در حمایت از پیامرسانها و پلتفرمهای داخلی و پیرو آن، حضور و سرمایهگذاری مادی و معنوی میلیونها کاربر، کسبوکار نوپا و فعالان رسانهای در اپلیکیشن «روبیکا»، انتظار میرفت این پلتفرم روز به روز به سمت پایداری و بهبود کیفیت حرکت کند. اما متأسفانه مدتی است که ضعفهای شدید فنی و ساختاری، صدمات جدی به فعالیت کاربران و اقتصاد دیجیتال در این بستر وارد کرده است. ما امضاکنندگان این پویش، دیگر توان تحمل این حجم از اختلالات مکرر را نداریم و خواستار رسیدگی فوری و بنیادین به چالشهای زیر هستیم: ۱. بحران اختلال در دانلود و آپلود (تلف شدن حجم و هزینه کاربران) بزرگترین معضل فعلی روبیکا، خطاهای مکرر در دانلود و آپلود فایلها، ویدیوها و رسانههاست. کاربران بارها برای دانلود یک فایل هزینه اینترنت پرداخت میکنند، اما دانلود در میانه راه قطع شده یا فایل نهایی با خطا و خرابی مواجه میشود. این مسئله نه تنها باعث هدررفت شدید حجم گرانقیمت اینترنت کاربران شده، بلکه عملاً تبادل اطلاعات را فلج کرده است. ۲. عدم پشتیبانگیری (بکآپ) دیتای کانالها و پیامها یکی از اصول اولیه هر پلتفرم استاندارد، حفظ و صیانت از دیتای کاربران است. متأسفانه در روبیکا سیستمی پایدار برای پشتیبانی و بکآپگیری از محتوای کانالها، گروهها و چتهای شخصی وجود ندارد. حذف ناگهانی اطلاعات یا عدم دسترسی به تاریخچه پیامها، امنیت شغلی و اطلاعاتی کاربران و صاحبان کانالهای پرمخاطب را به شدت به خطر انداخته است. ۳. باگهای فلجکننده در بخش «روبینو» و استوریها بخش روبینو و قابلیت استوری که ابزار اصلی تعامل پلتفرم و بستری برای کسبوکارهاست، غرق در باگهای فنی است. عدم بارگذاری استوریها، اختلال شدید در الگوریتم نمایش پستها، فریز شدن آمار بازدیدها و کرش کردنهای پیدرپی برنامه، فعالیت در این بخش را برای کاربران عادی و تولیدکنندگان محتوا عملاً غیرممکن ساخته است. ۴. ضعف شدید و عدم پاسخگویی بخش پشتیبانی کاربران و مدیران کانالها در مواجهه با این مشکلات، با سد محکم عدم پاسخگویی یا پاسخهای کلیشهای، رباتیک و غیرقانعکننده از سوی کارشناسان روبیکا مواجه میشوند. هیچ سازوکار شفافی برای پیگیری خسارات و حل مشکلات حاد فنی کاربران وجود ندارد. مطالبات صریح ما از مسئولان روبیکا و سهامداران آن (همراه اول و ایرانسل): اورهال و بهینهسازی سرورها: اصلاح فوری فرآیند دانلود و آپلود و جلوگیری از سوختن حجم اینترنت کاربران به دلیل باگهای اپلیکیشن. راهاندازی سیستم بکآپ ابری پایدار: تضمین امنیت و ماندگاری دیتای کانالها و اطلاعات کاربران. رفع باگهای روبینو و استوری: بهروزرسانی زیرساختهای بخش تعاملی برنامه جهت پایداری عملکرد آن. تحول در سیستم پشتیبانی: ایجاد یک مرکز پشتیبانی فعال، پاسخگو و متخصص برای حل مشکلات کاربران در کمترین زمان ممکن. ما کاربران روبیکا، خواهان یک اپلیکیشن پایدار، قابل اعتماد و در شأن کاربران ایرانی هستیم و تا زمان اصلاح این روند و دریافت پاسخ رسمی از سوی مدیران روبیکا، این مطالبه را از طریق نهادهای ناظر و وزارت ارتباطات پیگیری خواهیم کرد.
مسئولین روبیکا و شرکت های همراه اول وایرانسل، مدیر عامل روبیکا، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات