محسن جشنی

@MohsenJashni  •  11 تیر 1405

جایگزینی پاسخ‌های کلی با زمان‌بندی دقیق؛ الزامی برای مسئولان

ایده و راهکار

جایگزینی پاسخ‌های کلی با زمان‌بندی دقیق؛ الزامی برای مسئولان

یکی از مشکلات رایج در پاسخگویی برخی مسئولان، استفاده از عباراتی مانند «ان‌شاءالله» بدون ارائه زمان، برنامه یا تعهد مشخص است؛ موضوعی که باعث کاهش شفافیت، بی‌اعتمادی عمومی و نامشخص ماندن روند پیگیری مطالبات مردم می‌شود. پیشنهاد می‌شود در مصاحبه‌ها، وعده‌های اجرایی و پاسخ به مطالبات مردمی، مسئولان موظف باشند به‌جای پاسخ‌های کلی، زمان تقریبی اجرا، محل انجام، مسئول مستقیم پیگیری و مرحله فعلی اقدام را به‌صورت شفاف اعلام کنند. برای مثال به‌جای بیان «ان‌شاءالله مشکل حل می‌شود»، گفته شود: «تا پایان شهریور ۱۴۰۵، توسط دستگاه مربوطه، مرحله اول این مشکل در منطقه موردنظر اجرا خواهد شد.» برای عملیاتی شدن این موضوع، می‌توان از طریق سازمان اداری و استخدامی کشور و شورای عالی اداری دستورالعملی در قالب «نظام پاسخگویی زمان‌بندی‌شده مدیران» تدوین و به دستگاه‌های اجرایی ابلاغ کرد و همچنین سازمان بازرسی کل کشور بر اجرای آن نظارت داشته باشد. اجرای چنین سازوکاری موجب افزایش مسئولیت‌پذیری مدیران، امکان پیگیری دقیق مطالبات مردم، ارتقای بهره‌وری مدیریتی و تقویت اعتماد عمومی خواهد شد.

سازمان استخدامی و اداری کشور، شورای عالی اداری، نمایندگان مجلس شورای اسلامی، سازمان بازرسی کل کشور

136حمایت

100

گزارش از مطالبه

1000

پیگیری از مسئول مربوطه

پیگیری‌شده