جواب رو که ۵ دقیقه ای هم میدن . پیگیری و نتیجه رو چندسال باید منتظر موند ؟
مهلت ۳ ساعته دستگاه‌های دولتی برای پاسخ به شکایت مردم
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از ابلاغ دستورالعمل جدید «فواد ۱۲۸» خبر داد که بر اساس آن، دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند حداکثر ظرف سه ساعت کاری به شکایت‌های مردمی رسیدگی و پاسخ نهایی را اعلام کنند.
به گزارش خبرگزاری فارس به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، علاءالدین رفیع‌زاده رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اهداف این دستورالعمل گفت: فواد 128 با هدف تقویت پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایت‌مندی مردم طراحی شده است تا مسائل و نارضایتی‌های شهروندان به اصلاح واقعی عملکرد دستگاه‌ها منجر شود.وی با تأکید بر رسیدگی آنی به شکایت‌های مردم افزود: بر اساس دستورالعمل، فرآیند رسیدگی از زمان تماس شهروند تا اعلام پاسخ نهایی باید حداکثر ظرف سه ساعت کاری انجام شود. همچنین، برای جلوگیری از تأخیر، در صورت ارجاع‌نشدن شکایت از سوی راهبر ارشد دستگاه طی 30 دقیقه، سامانه آن را به‌صورت خودکار به سطوح پایین‌تر ارجاع می‌دهد.رفیع‌زاده، اصلاح نظام اداری بر اساس نظر مردم را از مهم‌ترین کارکردهای فواد 128 دانست و اظهار کرد: بازخورد شهروندان و نتایج نظارت و بازرسی، مبنای شناسایی مشکلات پرتکرار و ریشه‌یابی ضعف‌های نظام اداری قرار می‌گیرد. در همین راستا، کلینیک‌های حل مسئله فواد 128 در سطوح ملی، دستگاهی و استانی برای شناسایی مسائل و پیگیری راهکارهای اصلاحی پیش‌بینی شده‌اند.رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، پرداخت مبتنی بر عملکرد را از دیگر محورهای این دستورالعمل عنوان کرد و گفت: عملکرد دستگاه‌ها در چهار سطح عالی، خوب، متوسط و ضعیف ارزیابی می‌شود. برای کارکنان واجد شرایط در دستگاه‌های دارای عملکرد عالی و خوب نیز مشوق‌های مادی و تقدیر رسمی، مطابق ضوابط و اعتبارات مصوب، در نظر گرفته شده است.
وی با تأکید بر اصلاح فرآیندهای اداری افزود: دستگاه‌های دارای عملکرد متوسط موظف‌اند دست‌کم 10 درصد و دستگاه‌های دارای عملکرد ضعیف حداقل 30 درصد از این فرآیندها را اصلاح کنند. همچنین، آموزش‌های جبرانی برای کارکنان لبه خدمت در این دستگاه‌ها پیش‌بینی شده است.رفیع‌زاده در پایان تأکید کرد: فواد 128 صرفاً مسیر ثبت شکایت نیست؛ بلکه ابزاری برای پاسخ‌گویی مؤثر، اصلاح نظام اداری بر اساس بازخورد مردم و ارتقای مستمر کیفیت خدمات عمومی است.با ابلاغ این دستورالعمل، دستورالعمل پیشین رسیدگی به شکایت‌های ارباب‌رجوع، موضوع بند (3) مصوبه شماره 329/70 شورای عالی اداری، لغو می‌شود.
بمنظور دسترسی پایدار به اخبار و مطالب، آخرین نسخه اپلیکیشن خبرگزاری فارس را می‌توانید از اینجا و در فروشگاه‌های «کافه بازار» و «مایکت» دانلود و نصب کنید.#اداره#خدمت
09:58 - 27 مهر 1405
3 پاسخ
@Amintorabitm27 مهر 1405در پاسخ به @omolbanin_khosravi
@user170909998542387514027 مهر 1405در پاسخ به @omolbanin_khosraviباسمه تعالییا ایشان کار اداری نکرده یا قصد دیگری دارد. وگرنه سه ساعت کجا و یک ماه قانون شفافیت و سه ماه قانون دیوان عدالت برای جوابگویی کجا؟ یعنی نظر کارشناسی کشک. و ...