بانک مسکن و تحقیر متقاضیان مسکن ملی در قم / نیمه شب برای گرفتن نوبت وام
در عصر هوش مصنوعی و سامانههای هوشمند بانکی که امکان پردازش غیرحضوری هزاران پرونده را فراهم کردهاند، بانک مسکن همچنان متقاضیان مسکن ملی قم را به صفهای نیمه شب پشت درِ شعب دعوت میکند.
در عصر هوش مصنوعی و سامانههای هوشمند بانکی که امکان پردازش غیرحضوری هزاران پرونده را فراهم کردهاند، بانک مسکن همچنان متقاضیان مسکن ملی را به صفهای نیمه شب پشت درِ شعب دعوت میکند.بر اساس اطلاعات دریافتی، در بانک مسکن قم، تنها ۴ کارمند آنهم فقط در شعبه مرکزی، مسئول رسیدگی به ۳۳۰۰ متقاضی نهضت ملی مسکن هستند که تنها با ظرفیت روزانه ۱۵ و نهایتا ۳۰ نفر، این فرآیند در حال انجام است.از آنجا که ثبت نام کنندگان این طرح، عمدتا کارگران و اقشار کم درآمدند، افرادی که نیمه شب از ساعت ۱۲ تا ۳ بامداد باید پشت درِ بانک بیایند تا ثبت نام کنند، فردای کاری خود را از دست میدهند، مشمول کسر حقوق میشوند و یا با خستگی مضاعف، همچنان در معرض نرسیدن نوبت قرار دارند.کارمندان بانک مسکن قم در توجیه این رویه به مشتریان میگویند: «بانک دولتی است و با کمبود نیرو مواجه است». اما دولتی بودن نباید بهانه خدمات نامطلوب باشد و این کمبود نیرو در بانک مسکن باید با برنامه ریزی صحیح و بهره گیری از فناوریهای روز جبران شود.
در عصر دیجیتال، سامانههای هوشمند میتوانند اسناد را اسکن، اعتبارسنجی کنند، نوبت دهی آنلاین انجام دهند و فرایندهای تکراری را بدون حضور فیزیکی مدیریت کنند اما چرا بانک مسکن، به جای حرکت به سمت بانکداری نوین، بر روشهای سنتی و فرسوده پافشاری میکند؟راه اندازی سامانه نوبت دهی آنلاین و هوشمند، پذیرش الکترونیکی اسناد و بررسی اولیه از راه دور، افزایش نیروی انسانی یا ساعات کاری به دو شیفت و عذرخواهی رسمی و جبران خسارت زمانی متقاضیان از جمله راهکارها و اقدامات عملی لازم است که میتواند بانک مسکن را از این بحران خارج کند.بیش از هر راهکار فنی، آنچه توسط بانک مسکن مغفول مانده، کرامت انسانی مردمی است که برای تامین سرپناه، نیمه شب از خواب برمیخیزند و پشتِ دری بسته میایستند که این رویه، نشانهای از بی توجهی به حقوق اولیه شهروندان است.از بانک مسکن، مدیران استان و نمایندگان محترم مردم در مجلس انتظار میرود تا هر چه سریعتر پاسخگو باشند و با پیگیری و اصلاح رویههای جاری، زمینه ارائه خدمات شایسته و کریمانه را برای همه متقاضیان و مردم شریف قم فراهم کنند.✍️ محمدرضا قربانزاده؛ روزنامهنگار و فعال فرهنگی و رسانه
11:40 - 16 شهریور 1405
19٫3k بازدید