متاسفانه حتی شیوه پاسخگویی معاونین رئیس جمهور برای اتصال اینترنت بین الملل به این شکلِ : ظرف امروز فردا یا پایان هفته ؛ پر از ابهام و عدم شفافیت .
نقش مدیر روابط عمومی در بحران
در شرایط بحرانی و قطعی فضای مجازی، مدیر روابط عمومی می‌تواند با اجرای راهبردهای مناسبی ، مدیریت بحران را مدیریت نماید به مواردی از آن اشاره می کنیم: ۱_ پیش‌بینی و برنامه‌ریزی پیش‌گیرانه: الف : تدوین طرح ارتباطی بحران: طراحی پروتکل‌های اطلاع‌رسانی غیردیجیتال (مثل رادیو، پیامک جمعی، بلندگوهای عمومی و...) قبل از وقوع بحران.ب_ تشکیل تیم بحران: مشخص کردن نقش‌ها و مسئولیت‌های هر عضو در شرایط قطعی اینترنت و شبکه سازی انسانی .ج _ ذخیره منابع: آماده‌سازی ابزارهای ارتباطی مستقل از اینترنت (مثل بی‌سیم، ماهواره، تلفن‌های ثابت و هرآنچه برای این وضعیت در نظر گرفته شده است ).۲. استفاده از کانال‌های ارتباطی جایگزین: الف : رادیو و تلویزیون: هماهنگی با رسانه‌های ملی و محلی برای پخش اخبار دقیق و به‌روز.ب: پیامک جمعی (SMS): ارسال اطلاعات کلیدی به شهروندان از طریق اپراتورهای تلفن همراه و مجموعه هایی که مجوز ارسال پیامک دارند.ج : بلندگوهای عمومی: استفاده از مساجد، مراکز محله‌ای، خودروهای گوینده‌دار برای اطلاع‌رسانی در سطح شهر.د : شبکه های مردمی و شوراهای محلی: بهره‌گیری از شبکه‌های محلی برای انتشار اطلاعات و آموزش در هنگام بحران .۳. ایجاد پایگاه‌های فیزیکی اطلاع‌رسانی: الف : استقرار ایستگاه‌های اطلاع رسانی در مناطق امن و پرتردد (مثل سالن‌های ورزشی، مدارس، بیمارستان‌ها).ب : توزیع بولتن‌های چاپی حاوی اخبار تأییدشده، نقشه‌های کمک‌رسانی و شماره‌های تماس ضروری و اکران بنرهای اطلاع رسانی ۴. هماهنگی با نهادهای دولتی و امدادی: الف : ایجاد ارتباط مستقیم با سازمان‌های مدیریت بحران (هلال احمر، اورژانس، آتش نشانی و دستگاههای اداری مرتبط) برای دریافت اخبار دقیق و اطلاع رسانی .
ب: تعیین نمایندگان رسمی در هر منطقه برای جلوگیری از انتشار اطلاعات ضدونقیض.۵. مقابله با شایعات : الف : تشکیل تیم راستی‌آزمایی برای بررسی اخبار قبل از انتشار.ب: اعلام منابع رسمی اطلاع‌رسانی به مردم پیش از بحران (مثل فرکانس‌های رادیویی خاص یا شماره‌های پیامکی معتبر).۶. آموزش عمومی قبل از بحران : الف: آگاهی‌بخشی به شهروندان درباره نحوه دسترسی به اخبار معتبر در زمان قطعی اینترنت (مثل یادآوری کانال‌های رادیویی محلی).ب: تمرین دوره‌ای مانورهای بحران همراه با شبیه‌سازی قطعی ارتباطات دیجیتال.۷. استفاده از فناوری‌های کم‌وابسته به زیرساخت داخلی: الف: پیام‌رسان‌های ماهواره‌ای یا شبکه‌های مبتنی بر رادیوی آماتور (در صورت مجوز قانونی).ب: پخش اطلاعات از طریق تلویزیون‌های محلی یا نمایشگرهای شهری.۸. شفافیت و انتشار منظم اطلاعات: الف : اعلام زمانبندی مشخص برای به‌روزرسانی اخبار (مثلاً هر ۲ ساعت از طریق رادیو).ب: پاسخ صادقانه به ابهامات و پرهیز از پنهان‌کاری برای حفظ اعتماد عمومی.۹. بازیابی تدریجی ارتباطات : الف: اولویت‌بندی بازسازی شبکه‌های ارتباطی در مناطق بحرانی با همکاری شرکت‌های مخابرات.ب: استفاده از اینترنت موبایل یا ماهواره‌ای موقت برای بازگشت به فضای مجازی کنترل‌شده.۱۰. ارزیابی پسابحران: الف : بررسی نقاط ضعف و قوت اقدامات انجام‌شده پس از بحران.ب : به‌روزرسانی طرح ارتباطی بر اساس درس‌های آموخته‌شده.مدیر روابط عمومی هوشمند و آینده نگر در شرایط قطعی فضای مجازی باید با تکیه بر برنامه‌ریزی پیش‌گیرانه، کانال‌های ارتباطی جایگزین، و هماهنگی بین‌سازمانی، اخبار دقیق را به شهروندان برساند. کلید موفقیت، آمادگی پیش از بحران و انعطاف‌پذیری در استفاده از
روش‌های سنتی و نوین ارتباطی است.مدیر روابط عمومی در این شرایط، بیشتر شبیه یک فرمانده عملیات اطلاعاتی می‌شود که باید با کم‌ترین امکانات، بیشترین دقت و سرعت را داشته باشد. کلید موفقیت، داشتن یک برنامه مکتوب، از پیش تمرین‌شده و مستقل از فناوری‌های شکننده است. مدیر باید بتوانید در تاریک‌ترین شرایط ارتباطی، با یک بی‌سیم، یک بلندگو و یک تکه گچ، جریان اطلاعات شفاف و امیدبخش را به جامعه تزریق کند.این راهکارها نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه بر روی سخت‌افزارهای ارتباطی مستقل و سرمایه انسانی آموزش‌دیده است، اما برای نجات جان‌ها و حفظ آرامش جامعه در بحران، کاملاً ضروری هستند.محمد صائبی کارشناس ارشد برنامه ریزی فرهنگی و روابط عمومی #مدیر_روابط_عمومی#بحران #ارتباطات #محمد_صائبی
00:29 - 30 دی 1404
3 Replies